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Politique de retour


Achats affectués en ligne


Retour par courrier
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, JACOB se fera un plaisir de rembourser tout article retourné avec le reçu original dans les 30 jours suivant la date de facturation. L’article doit être dans son état d’origine, non porté et non lavé et avec toutes les étiquettes en place.
Le retour sera crédité selon le mode de paiement initial, moins les frais d’expédition, un frais fixe de 5 $ pour le retour et les frais de manutention et d’emballage-cadeau, s’il y a lieu.
VENTE FINALE – Aucun retour ou échange ne sera accepté sur les produits de beauté, les articles dans la section LIQUIDATION VENTE FINALE, les cartes-cadeaux et tout autre article noté comme vente finale.
Pour un échange, vous devez d’abord retourner l’article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
IMPORTANT: Les articles achetés en ligne et ramassés en boutique, peuvent seulement être retournés dans un boutique JACOB. Ces articles ne peuvent être retournés a notre boutique en ligne.

Retour par courrier avec le reçu-cadeau original
Dans le cas d’un retour sur présentation du reçu-cadeau original, la procédure de remboursement décrite plus haut sera appliquée.

Ajustement de prix
JACOB n’offre pas la possibilité d’obtenir un ajustement de prix pour les achats effectués en ligne.

Retour dans une boutique
JACOB vous offre également la possibilité de retourner votre article acheté en ligne dans une boutique JACOB. Vous pouvez localiser les boutiques de votre région sur notre site www.jacob.ca

Achat effectué en ligne et retourné en boutique sur présentation du reçu-cadeau original
JACOB vous offre un échange ou un remboursement sur carte-cadeau au prix payé dans les 30 jours suivant la date de facturation.

Comment retourner un achat par courrier ?
Cette procédure ne s’applique pas aux achats effectués en ligne et ramassés en boutique.
Voici les étapes simples à suivre pour retourner vos achats par le courrier :

  1. Prenez une (1) copie de votre facture originale et indiquez-nous les articles que vous retournez.
    • Pour chacun des articles retournés, veuillez indiquer a côté de chaque article, la raison du retour en inscrivant un des codes suivants :
    • Grandeur
    • Couleur
    • Ne fait pas bien
    • Changer d’idée
    • Autre
    • Endommagé ou défectueux
    • Erreur sur la commande
  2. Emballez soigneusement vos articles dans le sac réutilisable ou la boîte dans lequel vous avez reçu vos articles originalement et joignez-y la copie de la facture.
  3. Prendre l’étiquette “Service de retour” que vous avez reçue avec votre colis et la coller par-dessus l’étiquette d’envoi originale. Cette étiquette est prépayée.
  4. Notez le “Numéro de repérage de la SCP” inscrit sur l’étiquette. Vous pourrez alors suivre le colis sur le site de Postes Canada.
  5. Déposer le colis dans une boîte aux lettres ou dans un bureau de Postes Canada.

Les retours seront crédités à la carte de crédit utilisée lors de la transaction originale. Les frais d'expéditions ne peuvent pas être remboursés.
Des frais de 5 $ seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour. Veuillez prévoir 1 à 2 cycles de facturations avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé. Pour éviter les frais de 5 $ vous pouvez vous déplacez vous-même dans un magasin pour effectuer le retour.

Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question? Contactez notre équipe de service à la clientèle.



Achats effectués en magasins


Retour sur présentation du reçu original – Articles à prix régulier
Vous pouvez obtenir le remboursement ou l’échange d’un article non porté et non lavé  avec toutes les étiquettes en place dans les 14 jours suivant l’achat.
Le retour sera fait selon le mode de paiement original, et sur la même carte de crédit /débit utilisée lors de l’achat.
Un remboursement sur carte-cadeau ou un échange sera offert pour tout article payé par carte-cadeau JACOB.

Retour sur présentation du reçu original – Articles en solde ou en promotion
Vous pouvez obtenir un échange ou un remboursement sur carte-cadeau d’un article non porté et non lavé avec toutes les étiquettes en place dans les 14 jours suivant l’achat.
VENTE FINALE – Aucun retour ou échange ne sera accepté sur les produits de beauté, les boucles d’oreilles, les sous-vêtements et certains articles de lingerie, les cartes-cadeaux et tout autre article noté comme vente finale.

Retour sans le reçu original
Vous pouvez obtenir un échange ou un remboursement sur carte-cadeau pour le prix en vigueur de tout article non porté, non lavé avec toutes les étiquettes en place.

Retour sur présentation du reçu-cadeau original
Vous pouvez obtenir un échange ou un remboursement sur carte-cadeau pour tout article non porté et non lavé au prix payé dans les 14  jours suivant l’achat.

Ajustement de prix
Sur présentation du reçu de caisse original, nous offrons un seul ajustement de prix pour tout article acheté à prix régulier  et si le même article est démarqué à un prix plus bas (étiquette rouge) dans les 7 jours suivant l’achat.  Les ajustements de prix ne s’appliquent pas sur la marchandise en solde ou en promotion.

JACOB Outlet
Ventes finales sur les achats effectués dans les magasins JACOB Outlet.
La politique d’ajustement de prix ne s'applique pas dans les magasins JACOB Outlet.

Notes de crédit
Les notes de crédit JACOB sont échangeables contre de la marchandise seulement. Elles sont non monnayables et non remboursables. Boutique Jacob Inc. ne peut être tenue responsable de toute perte, vol, dommage ou utilisation non autorisée de ces notes de crédit.

Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux JACOB sont échangeables contre de la marchandise seulement. Elles sont non monnayables et non remboursables. Boutique Jacob Inc. ne peut être tenue responsable de toute perte, vol, dommage ou utilisation non autorisée de ces cartes-cadeaux.

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